Allgemeine Anfragen

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Allgemeine Anfragen

Background

Viele Unternehmen haben die gleiche Situation. SAP System ist implementiert aber die Prozesse laufen noch nicht reibungslos. Wie sieht es in der Realität aus?

Es besteht Klärungsbedarf zu einem Objekt, wie z.B. Faktura, CS-Auftrag oder einer Bestellung. In vielen Fällen haben die Mitarbeiter kein Werkzeug parat, um ihr Anliegen direkt im System abzubilden. Es werden immer noch Berge von Papier gedruckt, wertvolle Zeit verschwendet um den Ansprechpartner zu finden, Mails geschrieben und dazu werden die Mails aufgrund von massivem Posteingang übersehen, vergessen oder viel zu spät beantwortet.

Die oben beschrieben Szenarien werden durch iXLOG Produkt digitalisiert und können alle Anforderungen an die Bearbeiterfindung abgebildet und automatisiert werden und der Gesamtprozess für alle Beteiligten transparenter gestaltet werden.

Diese individuellen Steuerungsmöglichkeiten ermöglichen eine gezielte und schnelle interne Kommunikation und verkürzen die Durchlaufzeiten.

Benefits

Verkürzung der Durchlaufzeiten

Ersparnis von Ressourcen

Flexibel einsetzbar

Einheitliche, nachvollziehbare Prozesse

Weitere Benefits

  • Regelbasierte Adressierung ermöglicht individuelle Bearbeiterfindung für den definierten Bearbeitungsprozess
  • Integrationsfähigkeit bei kundeneigenen Objekten
  • Innovatives Administrationswerkzeug mit Anbindungsmöglichkeit an Jedox BI Systeme

Key-Features

  • Einheitliche prozessübergreifende Oberfläche
  • Customizing über das iXLOG Business Process Framework für:
    • objektübergreifende Prozesssteuerung
    • skalierbare Eskalationsszenarien
    • individuell definierbare Bearbeitungsregel
  • Allgemeine Anfragen Cockpit zur Überwachung des Prozesses und als alternativer Business Workplace

Kundenstatements

Der iXLOG Allgemeine Anfragen Workflow ermöglicht den Start von Anfragen auf jedes Business Objekt im SAP.
Das spart anwendungsübergreifenden Zusatzaufwand, schafft bessere Transparenz und hebt die Effizienz.

i.V. Tanju Özdemir, Team Leader & Process Expert Current Accounts, KUKA AG